Service & Aide

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SANDRA, SERVICE CLIENTÈLE SKJUR®

"Bonjour,-je m'appelle Sandra. Je réponds à toutes tes questions sur notre gamme de soins skjur®. Dans la FAQ, tu trouveras aussi directement les réponses aux thèmes les plus importants. Pour tout le reste, je t'aiderai bien sûr volontiers personnellement."

FAQ Questions générales

Comment puis-je m'inscrire à la newsletter ?

Tu peux t'inscrire à notre newsletter sur notre page d'accueil ci-dessous. Nous nous réjouissons de t'accueillir comme lecteur* de notre newsletter. 

Où puis-je acheter les produits skjur® ?

Tu trouveras nos produits dans les pharmacies stationnaires de toute l'Autriche ainsi qu'ici dans notre boutique en ligne

Où sont fabriqués les produits ?

Nos produits sont développés et fabriqués en Allemagne.

Comment puis-je contacter le service clientèle skjur® ?

Tu peux t'adresser ici-à notre service clientèle en remplissant le formulaire de contact, nous te répondrons dans les meilleurs délais.

Que révèle l'ordre des ingrédients dans la liste INCI ?

Die Reihenfolge der INCI-Liste gibt an, wie viel von jedem Inhaltsstoff in einem Kosmetikprodukt enthalten ist. Die Inhaltsstoffe werden in absteigender Reihenfolge ihres Anteils im Produkt geführt, wobei der Inhaltsstoff mit dem höchsten Anteil zuerst aufgelistet wird. INCI steht für »International Nomenclature of Cosmetic Ingredients«, was übersetzt internationale Nomenklatur für kosmetische Inhaltsstoffe bedeutet. Es ist wichtig zu beachten, dass die Reihenfolge der Inhaltsstoffe auf der INCI-Liste nicht unbedingt die Wirksamkeit oder Sicherheit der Produkte widerspiegelt. Ein Inhaltsstoff mit einem niedrigen Anteil in der INCI-Liste kann dennoch eine wichtige Rolle bei der Wirkung oder Stabilität des Produktes spielen.

skjur® utilise-t-elle des parabènes dans ses produits ?

Wir verwenden keine Parabene in unseren Produkten. Parabene sind synthetische Konservierungsmittel, die in Kosmetikprodukten verwendet werden, um das Wachstum von Mikroorganismen wie Bakterien und Schimmelpilze zu verhindern. Es gibt Bedenken hinsichtlich ihrer Sicherheit und möglicher gesundheitlicher Auswirkungen. Einige Studien haben gezeigt, dass Parabene hormonell wirksame Substanzen sind, daher hat die Europäisch Union bestimmte Parabene als »besorgniserregende Stoffe« eingestuft und ihre Verwendung in Kosmetikprodukten eingeschränkt. Darüber hinaus können Parabene bei manchen Menschen allergische Reaktionen hervorrufen, insbesondere bei Menschen mit empfindlicher Haut.

Les produits skjur® sont-ils végétaliens ?

Nos formulations de crèmes ne contiennent aucun ingrédient d'origine ou de provenance animale.

Questions sur ton produit

Dans quel ordre faut-il utiliser les produits ?

Pour commencer, lave et nettoie ton visage avec la mousse nettoyante douce afin de préparer ta peau aux soins qui suivront. Ensuite, nous te recommandons d'utiliser le matin le soin de jour et le soir le soin de nuit et de les faire pénétrer en douceur dans la peau. La dernière étape consiste à appliquer le soin pour les yeux sur l'annulaire et à le faire pénétrer dans la peau par de légers tapotements sous les yeux. Pour ce faire, tu dois faire pénétrer la crème pour les yeux dans la peau en exerçant une légère pression, de l'extérieur vers le coin interne de l'œil. 

À quel type de peau les produits sont-ils destinés ?

Nos produits conviennent à tous les types de peau et sont adaptés aux peaux sensibles. 

Quelle est la durée de conservation des produits ?

Auf jedem Produkt befindet sich ein kleiner Tiegel mit einem offenen Deckel. Auf dem Tiegel steht »6M«. Das bedeutet, dass das Produkt nach dem Öffnen sechs Monate haltbar ist. 

Tous les produits conviennent-ils aussi aux peaux sensibles ?

Tous les produits sont très bien tolérés et conviennent aux peaux sensibles.

Les produits sont-ils testés sur les animaux ?

Depuis 2013, les tests sur les animaux pour les produits cosmétiques sont interdits dans l'UE. De même il est interdit de commercialiser dans l'UE des produits cosmétiques qui ont été testés sur des animaux en dehors de l'UE. Tous nos produits ne sont pas testés sur les animaux.

Quel est le rendement des produits ?

Pour le soin de jour et de nuit 50 ml, il est recommandé d'utiliser une à deux pressions de pompe par application, ce qui garantit une durée d'utilisation d'environ deux mois. Le soin des yeux 15 ml dure environ un mois à raison d'une demi-pompe par application. 

Où puis-je trouver une explication des ingrédients ?

Ici, tu trouveras notre lexique des ingrédients, où tu pourras lire tous les ingrédients des différents produits.

Puis-je utiliser le soin de jour pour le contour des yeux au lieu de la crème pour les yeux ?

La crème pour les yeux et le soin de jour ont des fonctions différentes, dont nous avons tenu compte dans notre formulation. Le soin pour les yeux a une texture très légère et a été parfaitement adapté à la peau sensible du contour des yeux. Nous avons utilisé une concentration de parfum plus faible dans le soin pour les yeux que dans le soin de jour. Nous te recommandons donc d'utiliser le soin contour des yeux pour la zone sensible autour des yeux et le soin de jour pour ton visage. 

Puis-je utiliser le soin de nuit au lieu du soin de jour ?

La crème de jour et la crème de nuit ont des fonctions différentes, dont nous avons tenu compte dans notre formulation. Le soin de jour a une texture légère et protège la peau pendant la journée contre les effets nocifs de l'environnement. Le soin de nuit, quant à lui, a une texture riche qui soutient la peau pendant la nuit lors de la phase de régénération. Nous te recommandons donc d'utiliser un produit adapté au moment de la journée.

Questions sur l'emballage

Comment faire sortir les restes de l'emballage ?

Le système de pompe airless utilisé dans nos produits permet au sachet intérieur du flacon de se rétracter complètement, ce qui ne laisse que de très faibles quantités résiduelles. Ceux-ci ne peuvent pas être retirés en raison du système fermé. 

Les emballages des produits skjur® sont-ils recyclables ?

Les flacons à pompe sont constitués d'un matériau PET recyclable qui peut être éliminé correctement après utilisation. Ceux-ci entrent ensuite dans le flux de recyclage et peuvent donc être réutilisés. 

Conseil

Puis-je tester les produits à l'avance ?

Des échantillons sont disponibles dans de nombreuses pharmacies leaders skjur®.

Comment puis-je savoir quel est mon type de peau ?

Ici tu peux lire quel est ton type de peau. 

Le parfum utilisé dans les produits skjur® convient-il également aux peaux sensibles ?

Le parfum contenu dans nos produits a été testé en termes de tolérance cutanée. Le parfum ne contient pas d'ingrédients allergènes, il est très bien toléré par la peau et convient donc également aux peaux sensibles.

Formulaire de contact

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Ton adresse e-mail ne sera pas transmise à des tiers et ne sera pas utilisée à d'autres fins. Tu trouveras de plus amples informations dans notre déclaration de protection des données.